Descripción del trabajo

En NeuralWorks estamos buscando un líder de producto y operaciones para nuestro sistema de punto de venta (POS) y loyalty orientado a pequeños negocios en Chile.
Creemos que los mejores productos no intentan resolver todos los problemas para todos los clientes desde el comienzo, sino que buscan resolver excepcionalmente bien las necesidades de un segmento específico, desde el cual puedan crecer. Como líder de producto y operaciones tu misión será descubrir este nicho y sus necesidades para entregar una experiencia significativamente mejor que las alternativas existentes, aprender junto a esos clientes y construir desde ahí una estrategia de crecimiento sostenible.
Tendrás autonomía para tomar decisiones de producto y trabajarás estrechamente con el Tech Lead y el equipo de ingeniería. Reportarás al Head of Growth, con quien colaborarás en las principales decisiones comerciales y en la estrategia de crecimiento del negocio.
Buscamos a alguien con mentalidad emprendedora, curiosidad y una fuerte orientación a resultados. Alguien que disfrute construir algo desde sus primeras etapas, que se haga responsable de los problemas que enfrenta y que encuentre satisfacción en ver cómo sus decisiones generan un impacto real en los clientes.

Dentro de tus funciones, estarán:

• Descubrimiento y validación de mercado: Investigar a los pequeños negocios en Chile desde el terreno para entender sus desafíos no resueltos. Tu misión será encontrar el segmento ideal donde NeuralWorks tenga una ventaja competitiva, definiendo una propuesta de valor clara, la hipótesis de adopción y las oportunidades de expansión a nuevos segmentos.

• Validación con clientes: Reclutar los primeros comercios, acompañarlos durante la implementación y observar cómo utilizan el producto en sus operaciones reales. Iterar con ellos y construir relaciones cercanas para comprender qué funciona, qué falta y qué genera valor.

• Go-to-market y desarrollo comercial: Participar directamente en la captación, presentación e implementación del producto con los primeros clientes. Convertir los pilotos exitosos en clientes de pago y aprender qué argumentos, canales y condiciones comerciales facilitan la adopción.

• Estrategia y evolución del producto: Definir la visión, el roadmap y la priorización de funcionalidades, tomando decisiones sobre qué construir, qué mejorar y qué dejar fuera. Trabajar junto al Tech Lead y al equipo de ingeniería para transformar los aprendizajes de los clientes en mejoras concretas.

• Estrategia de crecimiento: Diseñar un plan para evolucionar desde el segmento inicial hacia nuevas oportunidades de mercado, definiendo qué aprendizajes, funcionalidades y capacidades necesitamos desarrollar en cada etapa.

• Experiencia y operación de clientes: Ser responsable de la experiencia de los comercios desde su incorporación hasta su operación cotidiana, incluyendo la coordinación del soporte y la resolución de problemas. Comprender la importancia que tiene para un pequeño negocio contar con herramientas confiables y recibir ayuda oportuna cuando algo falla.

Calificaciones clave

• Experiencia de algunos años en roles de producto, desarrollo de negocios, operaciones, emprendimiento o similares. Valoramos más el criterio, la iniciativa y los resultados demostrados que una trayectoria profesional específica.

• Experiencia o exposición significativa al mundo de los pequeños negocios, ya sea trabajando en uno, participando en la gestión de un negocio familiar, emprendiendo o a través de una experiencia comparable.

• Experiencia trabajando con productos tecnológicos o equipos de desarrollo de software, o una sólida capacidad para comprender cómo la tecnología permite resolver problemas de negocio.

• Capacidad para identificar problemas de clientes, levantar requerimientos, priorizar oportunidades y convertir aprendizajes en acciones concretas.

• Buen criterio comercial y habilidades de comunicación, con capacidad para construir relaciones de confianza con dueños de pequeños negocios.

• Iniciativa y autonomía para desenvolverse en contextos ambiguos, tomar decisiones con información incompleta y hacerse responsable de los resultados.

• Disposición para trabajar en terreno, visitar comercios y participar directamente en la captación, implementación y acompañamiento de los primeros clientes.

Nice to have

• Experiencia lanzando o desarrollando productos de software dirigidos a pequeños negocios.

• Experiencia en sistemas POS, pagos, loyalty, retail, restaurantes o tecnologías para comercios.

• Experiencia reclutando clientes piloto, validando hipótesis de negocio o convirtiendo usuarios iniciales en clientes de pago.

• Experiencia emprendiendo, construyendo un proyecto propio o liderando una iniciativa desde sus primeras etapas.

• Familiaridad con integraciones tecnológicas, APIs o proveedores de medios de pago.

• Experiencia identificando nichos de mercado y diseñando estrategias para crecer desde un segmento inicial hacia mercados adyacentes.

Beneficios